Tout le monde échoue. Peu de gens capitalisent.
Dans une même organisation, deux équipes rencontrent des difficultés comparables. Trois ans plus tard, l’une commet encore les mêmes erreurs pendant que l’autre les a éliminées. La différence ne s’est pas jouée sur le nombre d’échecs, mais sur ce qui en a été fait entre-temps.
La vitesse d’apprentissage est un avantage difficile à copier.
Un concurrent peut reprendre votre offre, vos tarifs ou vos outils. Il ne peut pas reprendre votre capacité collective à transformer un incident en règle de fonctionnement. C’est un actif qui se construit lentement et qui ne se rachète pas.
• Institutionnalisez le retour d’expérience : Une revue systématique en fin de phase, même courte, vaut mieux qu’une grande rétrospective annuelle.
• Rendez les leçons accessibles : Un enseignement qui reste dans la tête d’une personne quitte l’entreprise avec elle.
• Récompensez le signalement : Une équipe sanctionnée pour ses erreurs apprend surtout à les dissimuler.
Gagner ne consiste pas à éviter les échecs. Cela consiste à ne jamais payer deux fois le même.
Quelle erreur votre équipe a-t-elle commise deux fois faute de l’avoir formalisée ?
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