Une organisation ajoute des pratiques en permanence. Elle n’en retire presque jamais.
Le nouvel outil de suivi est déployé, mais le tableur historique continue de circuler. La nouvelle instance de pilotage est créée, l’ancienne réunion reste au calendrier. Chaque ajout est justifié, aucun retrait n’est décidé, et la charge s’accumule jusqu’à rendre le travail réel impossible.
Le progrès se mesure autant à ce qu’on supprime qu’à ce qu’on lance.
Supprimer est plus difficile qu’ajouter : la pratique ancienne a un propriétaire, une histoire, et parfois quelqu’un qui y tient. Personne n’est jamais félicité pour avoir arrêté quelque chose.
• Une entrée, une sortie : Toute nouvelle réunion ou nouvel outil doit désigner ce qu’il remplace.
• Arrêtez à l’essai : Suspendre une pratique un mois est plus facile à faire accepter que la supprimer.
• Vérifiez qui l’utilise vraiment : Beaucoup de rapports sont produits chaque semaine pour des destinataires qui ne les ouvrent plus.
Adopter le nouveau sans retirer l’ancien ne produit pas du progrès. Cela produit de la charge, puis du renoncement.
Quelle pratique pourriez-vous arrêter un mois sans que personne ne s’en plaigne ?
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