L’importance du suivi des réclamations contractuelles
Tableau de bord de gestion des litiges : dans les grands projets industriels, de construction ou de prestation de services, les litiges et réclamations contractuelles (Claims) entre le client, l’entreprise principale et les sous-traitants sont fréquents. Si ces litiges ne sont pas suivis avec rigueur juridique et financière, les provisions pour risques sont mal estimées et les pertes financières s’accumulent. Excel 365 permet d’établir un tableau de bord de Claim Management performant.
Étape 1 : Structurer le registre des réclamations (Claim Register)
Dans votre table Tbl_Claims, enregistrez chaque réclamation :
ID_Claim,Date_Notification,Partie_Emettrice(Client / Titulaire / Sous-traitant),Motif(Retard, Modification de périmètre, Cas de force majeure),Montant_Reclame,Montant_Provisionne,Statut_Juridique(Négociation, Médiation, Contentieux, Clôturé).
Étape 2 : Calculer l’exposition financière nette du projet
Sur votre onglet de synthèse de gouvernance :
- Total des réclamations reçues (Risque brut) :
=SOMME.SI(Tbl_Claims[Partie_Emettrice]; "Client"; Tbl_Claims[Montant_Reclame]) - Total des provisions financières comptabilisées :
=SOMME(Tbl_Claims[Montant_Provisionne]) - Ratio d’exposition couverte :
=Total_Provisions / Total_Risque_Brut
Étape 3 : Créer une vue dynamique des dossiers en contentieux avec FILTRE et TRIER
Pour préparer les réunions avec la direction juridique, extrayez automatiquement les dossiers litigieux dont le montant dépasse 50 000 € :
=TRIER(
FILTRE(
Tbl_Claims[[ID_Claim]:[Statut_Juridique]];
(Tbl_Claims[Montant_Reclame]>=50000) * (Tbl_Claims[Statut_Juridique]<>"Clôturé");
"Aucun dossier majeur"
);
4;
-1
)Étape 4 : Matrice de résolution et durée moyenne de traitement
Calculez le temps moyen de résolution d’un litige en jours ouvrés avec MOYENNE et SI.CONDITIONS pour piloter la réactivité des équipes juridiques.
Conclusion : Tableau de bord de gestion des litiges
Le pilotage des litiges et réclamations sous Excel 365 protège l’entreprise contre les dérives contentieuses et sécurise la marge nette du projet à sa clôture.
Pour aller plus loin : Tableau de bord de gestion des litiges
- Cas d'usage 26 : Suivi de la chaîne logistique (Supply Chain) et délais de livraison sur Excel 365
- Cas d'usage 27 : Gestion de la qualité (QA/QC) et calcul du First Pass Yield sous Excel 365
- Cas d'usage 28 : Analyse du chemin critique (CPM) et calcul des marges sous Excel 365
- Cas d'usage 29 : Suivi de la sous-traitance et situations de travaux sous Excel 365