Le suivi des prestataires de services managés (MSP)
Pilotage de la performance des prestataires : de nombreuses entreprises délèguent la gestion de leur infrastructure informatique, de leur centre de services (Helpdesk) ou de la maintenance de leurs applications à des prestataires externes (MSP – Managed Service Providers). Évaluer la performance réelle de ces prestataires exige d’établir un score synthétique (MSP Performance Index) basé sur des indicateurs de qualité, de respect des délais et de satisfaction des utilisateurs. Excel 365 permet de piloter ce score.
Étape 1 : Structurer les métriques de performance du prestataire
Dans votre table source Tbl_MSP_Scorecard, enregistrez mensuellement :
Respect_SLA_% :(Poids 35%)Resolution_Premier_Appel_% (FCR) :(Poids 25%)Satisfaction_Utilisateurs_CSAT :(Poids 25%)Respect_Budget_Consomme_% :(Poids 15%)
Étape 2 : Calculer le score global de performance MSP avec SOMMEPROD
Dans votre tableau de synthèse sous Excel 365 :
Score_Global_MSP = SOMMEPROD( Tbl_MSP_Scorecard[Note_Standardisee]; Tbl_MSP_Scorecard[Poids] )Étape 3 : Modéliser le mécanisme de Bonus / Malus financier
Selon le contrat conclu avec le prestataire MSP :
- Si
Score_Global > 90%: Attribution d’un Bonus financier (+5% de la redevance mensuelle). - Si
80% <= Score_Global <= 90%: Facturation nominale (100%). - Si
Score_Global < 80%: Application d'un Malus / Pénalité (-10% de la redevance).
=SI.CONDITIONS(Score_Global>0.9; Redevance*1.05; Score_Global<0.8; Redevance*0.9; VRAI; Redevance)Conclusion : Pilotage de la performance des prestataires
Le pilotage de la performance des prestataires MSP sous Excel 365 garantit un alignement d'intérêts financier et responsabilise les sous-traitants sur la qualité de service délivrée aux utilisateurs.
Pour aller plus loin : Pilotage de la performance des prestataires
- Cas d'usage 85 : Modélisation du Coût Total de Possession (TCO) sur projets IT sous Excel 365
- Cas d'usage 86 : Suivi de l'agilité à l'échelle (SAFe / LeSS) et du PI Predictability Score sur Excel 365
- Cas d'usage 87 : Modélisation des coûts RH et provisions sur projets de restructuration sur Excel 365
- Cas d'usage 88 : Priorisation des fonctionnalités produit avec le score RICE sous Excel 365