Collaboration 87 : L’Atelier d’Alignement des Personas : Unifier la vision du client cible en équipe

Unifier la représentation de vos utilisateurs clés entre tous les services

L’Atelier d’Alignement des Personas : il arrive fréquemment que l’équipe Ventes, l’équipe Marketing et l’équipe Produit aient des visions contradictoires du profil de leurs clients cibles. Conduire un Atelier d’Alignement des Personas Clients permet de co-construire une fiche d’empathie unique partagée par l’ensemble des départements.

Les 4 Quadrants de la Fiche Persona d’Équipe

1. Ce que le client VOIT et ENTEND :** Son environnement professionnel, les offres concurrentes et les messages de son secteur.
2. Ce que le client DIT et FAIT :** Ses comportements d’achat, ses habitudes de travail et son attitude publique.
3. Ses DOULEURS (Pains) :** Ses frustrations majeures, ses craintes et les obstacles qu’il cherche à surmonter.
4. Ses GAINS (Gains) :** Ses aspirations, ses critères de succès et ce qui ferait de votre solution un choix évident.

Conclusion : L’Atelier d’Alignement des Personas

Unifier la vision du client cible garantit la cohérence des messages marketing, des fonctionnalités produit et du suivi commercial.

Pour aller plus loin : L'Atelier d'Alignement des Personas

• Collaboration 88 : L'Agile Assessment : Évaluer la capacité d'adaptation et l'agilité de son équipe
• Collaboration 89 : La Post-Incident Review : Analyser factuallement les pannes pour sécuriser l'avenir
• Collaboration 90 : La Charte de Télétravail et d'Autonomie : Cadrer le travail hybride en confiance
• Collaboration 91 : L'arbitrage budgétaire collaboratif : Allouer les ressources financières avec équité