Un dispositif comportemental doit pouvoir être expliqué à ceux qui le subissent : ce test simple élimine la quasi-totalité des usages problématiques.
Le nudge et la transparence : la règle du consentement Lire l’article »
Une reconnaissance sans valeur marchande peut être efficace ou ridicule selon trois paramètres : ce qu’elle distingue, qui l’attribue et sa rareté.
Un classement individuel améliore l’indicateur et dégrade presque tout le reste : coopération, remontée des difficultés et qualité du travail non mesuré.
Points, niveaux et défis produisent des effets rapides et fragiles : ce qui distingue un dispositif acceptable d’un dispositif manipulatoire tient à trois critères.
Un retour immédiat modifie les comportements là où un bilan mensuel n’a aucun effet : la proximité temporelle compte plus que la précision de la mesure.
Le retour d’information comportemental en temps réel Lire l’article »
Un tableau de bord est un dispositif comportemental : ce qui y figure devient une priorité, et ce qui n’y figure pas disparaît des arbitrages quotidiens.
Le nudge dans les tableaux de bord d’équipe Lire l’article »
Le moment de la demande d’avis, la formulation de la question et le traitement de l’insatisfaction pèsent plus que la qualité perçue du service lui-même.
Le moment, l’objet du message et la facilité de la réponse déterminent le taux de retour bien plus que le nombre de relances ou leur ton.
Les dépassements ne viennent pas d’un manque de rigueur mais d’estimations optimistes et de jalons trop éloignés : deux mécanismes qui se corrigent par le format.
Un processus contourné est presque toujours un processus plus lent que son contournement : rendre le chemin conforme le plus rapide règle l’essentiel.