On confond souvent autorité et leadership.
L’autorité vient du titre inscrit sur votre fiche de poste : elle vous permet d’obtenir de la conformité. Le leadership, lui, se gagne dans la relation : il permet d’obtenir de l’engagement. Et l’un des chemins les plus courts vers l’engagement s’appelle l’encouragement.
Encourager, ce n’est pas flatter.
Flatter, c’est dire du bien de manière vague pour faire plaisir. Encourager, c’est nommer précisément un effort, une progression ou un comportement que vous souhaitez voir se répéter. Le premier est vite oublié, le second oriente durablement l’action.
• Soyez spécifique : « Bon travail » ne dit rien. « Ta relance auprès du fournisseur nous a fait gagner trois jours sur le planning » dit tout.
• Encouragez l’effort autant que le résultat : Le résultat dépend parfois de la chance, l’effort dépend toujours de la personne. Valoriser l’effort construit la persévérance.
• Faites-le en public quand c’est possible : Une reconnaissance visible fixe la norme du groupe et bénéficie à toute l’équipe.
L’encouragement est contagieux. Une personne encouragée encourage à son tour : vous ne motivez pas un collaborateur, vous amorcez une dynamique collective.
Qui, dans votre équipe, n’a pas reçu de retour positif depuis plus d’un mois ?
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