« On repart de zéro » est la phrase la plus coûteuse qu’on entende après un échec.
Un projet est arrêté, l’équipe est réaffectée, et six mois plus tard le même besoin revient. On relance alors une initiative presque identique, avec les mêmes hypothèses, parce que personne n’a jamais écrit pourquoi la première avait échoué.
Un échec ne devient une information que si on l’analyse pendant qu’il est frais.
Passé quelques semaines, il ne reste que des impressions et des responsabilités mal réparties. Le retour d’expérience doit être fait vite, par écrit, et sans chercher de coupable, sinon chacun protège sa version.
• Séparez les causes des personnes : Une réunion qui cherche un responsable n’obtiendra jamais les vraies causes.
• Écrivez ce que vous feriez différemment : Pas « mieux communiquer », mais la décision précise que vous prendriez autrement.
• Archivez au bon endroit : Un compte rendu que la prochaine équipe ne trouvera pas n’a servi qu’à soulager la conscience.
Recommencer n’a rien d’admirable en soi. Recommencer avec une hypothèse différente, si.
Que feriez-vous autrement sur votre dernier projet arrêté ?
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