Détecter les besoins non satisfaits de vos clients grâce aux logs de l’agent IA
Déployer un chatbot IA d’entreprise sur son site web ou son intranet est une première étape. Mais l’un des plus grands trésors stratégiques réside dans l’analyse des données de conversations grâce à CustomGPT.ai Analytics. Ce panneau d’analyse recense et catégorise l’ensemble des questions posées par les utilisateurs pour révéler les attentes, doutes et besoins non satisfaits de vos clients.
Les Analyses Stratégiques Fournies par CustomGPT.ai Analytics
1. La Cartographie des Questions Fréquentes (Top Queries)
Identifier les 10 questions récurrentes que posent vos clients (ex: demande de fonctionnalités manquantes, doutes sur la tarification, problèmes de configuration).
2. La Détection des Lacunes d’Information (Unanswered Questions)
Isoler les questions auxquelles l’agent n’a pas pu répondre par manque de documentation pour enrichir immédiatement la base de connaissances.
3. La Mesure de la Satisfaction et des Sentiments Utilisateurs
Analyser le niveau de satisfaction des utilisateurs après leurs échanges avec l’agent virtuel.
Conclusion : CustomGPT.ai Analytics
CustomGPT.ai Analytics transforme votre chatbot en un outil d’étude de marché en temps réel pour orienter vos choix stratégiques.
Pour aller plus loin : CustomGPT.ai Analytics
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