Qu’est-ce que le Lean Six Sigma ?
Le Lean Six Sigma (LSS) est une méthodologie hybride qui fusionne deux approches de l’excellence opérationnelle : le Lean Manufacturing (Toyota Production System), centré sur l’élimination des gaspillages, et le Six Sigma (Motorola, GE), centré sur la réduction de la variabilité des processus.
L’objectif du LSS est double : produire plus vite avec moins de ressources (Lean) et produire avec moins de défauts (Six Sigma). Ces deux ambitions sont complémentaires et se renforcent mutuellement pour atteindre une performance opérationnelle de classe mondiale.
Le Lean : Éliminer les 8 Types de Gaspillages (MUDAS)
Le Lean identifie 8 catégories de gaspillages (MUDAS) qui consomment des ressources sans créer de valeur pour le client :
- Défauts : Produits ou services non conformes nécessitant des reprises ou des rebuts.
- Surproduction : Produire plus que ce que le client demande à ce moment.
- Attentes : Temps morts entre deux étapes du processus.
- Compétences sous-utilisées : Ne pas exploiter pleinement le potentiel des collaborateurs.
- Transport : Déplacements inutiles de matières ou d’information.
- Inventaires excessifs : Stocks qui immobilisent du capital et masquent des problèmes.
- Mouvements inutiles : Déplacements inutiles des personnes dans leur espace de travail.
- Sur-traitement : Faire plus que ce que le client attend réellement.
Le Six Sigma : La Méthode DMAIC
Le moteur opérationnel du Six Sigma est la méthode DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler) :
- Définir : Définir le problème, la portée du projet, les exigences clients (CTQ – Critical to Quality).
- Mesurer : Collecter des données fiables sur la performance actuelle du processus.
- Analyser : Identifier statistiquement les causes racines de la variabilité et des défauts.
- Améliorer : Concevoir, tester et implémenter des solutions correctives ciblées.
- Contrôler : Pérenniser les améliorations par des systèmes de contrôle et de surveillance.
Conclusion
Le Lean Six Sigma est aujourd’hui la méthodologie de référence pour les organisations qui visent l’excellence opérationnelle. En éliminant à la fois les gaspillages et la variabilité, il permet d’atteindre des niveaux de performance que les approches isolées ne peuvent pas générer.
Pour aller plus loin : Lean Six Sigma
- La Gestion Documentaire Qualité : Structurer son Système de Management de la Qualité
- L'Audit Interne Qualité : Planifier, Conduire et Valoriser ses Audits
- Les Indicateurs Qualité (KQI) : Piloter sa Performance Qualité par les Données
- Mesurer et Améliorer la Satisfaction Client : NPS, CSAT et CES en Pratique