La vue d’ensemble macroscopique des processus
Méthode SIPOC : Utilisé en Six Sigma et en gestion de la qualité, le diagramme SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer) est un outil d’une seule page permettant d’obtenir une vision synthétique haut niveau d’un processus métier avant de rentrer dans le détail des sous-tâches.
Les 5 Éléments du Diagramme SIPOC
1. S – Supplier (Fournisseurs)
Qui fournit les éléments nécessaires au démarrage du processus (fournisseurs externes, clients, autres départements) ?
2. I – Input (Entrées)
Quelles sont les ressources, données, documents ou matières premières indispensables pour exécuter le processus ?
3. P – Process (Processus)
Quelles sont les 4 à 7 étapes majeures qui meurent la transformation des Entrées en Sorties ?
4. O – Output (Sorties)
Quels sont les livrables, produits, rapports ou services finaux générés par le processus ?
5. C – Customer (Clients)
Qui sont les destinataires finaux ou bénéficiaires des Sorties (clients externes ou utilisateurs internes) ?
Exemple de Diagramme SIPOC sous forme de Tableau
| Supplier (Fournisseur) | Input (Entrées) | Process (Étapes Principales) | Output (Sortie) | Customer (Client) |
|---|---|---|---|---|
| Équipe Ventes | Bon de commande signé | 1. Vérifier solvabilité 2. Préparer colis 3. Expédier | Facture & Produit livré | Client Final |
Conclusion : Méthode SIPOC
Le diagramme SIPOC définit le périmètre d’un processus sans ambiguïté et aligne l’ensemble des parties prenantes sur les attentes des clients finaux.
Pour aller plus loin : Méthode SIPOC
- Méthode 57 : La technique du Pre-Mortem : Imaginer l'échec d'un projet avant son lancement pour le prévenir
- Méthode 58 : Le Working Out Loud (WOL) : Rendre son travail visible et développer son réseau par la générosité
- Méthode 59 : Le modèle Kirkpatrick : Évaluer l'impact et le ROI des formations d'entreprise en 4 niveaux
- Méthode 60 : La méthode des 3P (Préparer, Piloter, Pérenniser) : Réussir le déploiement d'un nouvel outil