Repenser l’expérience usager des procédures internes
Design Thinking appliqué : si la démarche de Design Thinking est universellement connue pour créer des applications ou des produits innovants, son application à la refonte des processus administratifs et RH (notes de frais, demandes de congés, achats) offre des résultats spectaculaires pour simplifier la vie des salariés.
Les 5 Étapes du Design Thinking Administratif
1. Empatser (Empathy)
Observer et interviewer les salariés confrontés à la lourdeur du formulaire administratif actuel pour comprendre leur réelle frustration.
2. Définir (Define)
Reformuler le problème du point de vue de l’utilisateur : « Comment simplifier la validation d’une note de frais pour qu’elle prenne moins de 30 secondes ? ».
3. Idéer (Ideate)
Organiser un atelier de brainstorming sans tabou pour imaginer des solutions radicales (ex: suppression des tickets papier au profit de la prise de photo mobile).
4. Prototyper (Prototype)
Concevoir un prototype papier ou une maquette simple du nouveau processus en 48 heures.
5. Tester (Test)
Faire tester le nouveau formulaire par 5 salariés et ajuster les éléments déroutants.
Conclusion : Design Thinking appliqué
Appliquer le Design Thinking aux processus administratifs élimine la bureaucratie inutile et améliore la qualité de vie au travail des collaborateurs.
Pour aller plus loin : Design Thinking appliqué
- Méthode 94 : Appliquer la méthode GTD au traitement des messageries instantanées et réseaux sociaux
- Méthode 95 : La méthode du Chemin Critique (CPM) : Identifier les tâches qui déterminent la durée du projet
- Méthode 96 : Le Plan d'Assurance Qualité (PAQ) : Sécuriser la conformité des livrables de projet
- Méthode 97 : La technique du Reverse Shadowing : Accélérer la transformation des dirigeants par les jeunes talents