Corriger un comportement inapproprié avec fermeté et bienveillance
Lorsqu’un collaborateur adopte un comportement déviant ou inacceptable (retards répétés, propos irrespectueux en réunion, non-respect des procédures de sécurité), le pire réflexe pour un manager est de fermer les yeux en espérant que le problème se résolve de lui-même. L’Entretien de Recadrage Managérial est la procédure formelle pour corriger le tir rapidement.
Les 5 Étapes de l’Entretien de Recadrage
1. Convocation individuelle et rapide en privé
Mener l’entretien en tête-à-tête dans les 48 heures suivant l’événement (Ne jamais recadrer un collaborateur en public).
2. Exposer les faits précis (Méthode SBI)
Décrire les faits observables sans passion ni colère (ex: « Mardi et jeudi, tu es arrivé avec 40 minutes de retard à la réunion client »).
3. Expliciter la règle et l’impact
Rappeler la règle de fonctionnement de l’entreprise et expliquer les conséquences néfastes du comportement sur l’équipe et le client.
4. Écouter l’explication du collaborateur
Laisser le collaborateur s’exprimer pour comprendre les causes sous-jacentes du comportement.
5. Exiger un engagement ferme de changement
Définir ensemble le comportement attendu dès le lendemain et programmer un point de contrôle sous 15 jours.
Conclusion : L’entretien de recadrage managérial
Un recadrage managérial mené avec fermeté et respect protège la cohésion de l’équipe et rétablit les règles du jeu collectif.
Pour aller plus loin : L'entretien de recadrage managérial
- Leadership 35 : Développer l'intraprenariat : Stimuler l'innovation et l'esprit d'entreprise interne
- Leadership 36 : Le management intergénérationnel : Valoriser la richesse des différentes générations
- Leadership 37 : Vaincre le syndrome de l'imposteur managérial : Gagner en légitimité et confiance
- Leadership 38 : Le leadership de crise lors des restructurations : Dignité, transparence et soutien