Personne ne résiste au changement en général. On résiste à une perte précise.
Un nouvel outil supprime l’expertise qu’un collaborateur avait mis six ans à construire. Une réorganisation coupe un lien direct avec un décideur. Une automatisation rend visible un travail qui était jusque-là invisible et valorisé. Aucune de ces réactions n’est irrationnelle.
Le discours sur l’opportunité ne convainc que ceux qui ne perdent rien.
C’est pourquoi les campagnes de communication échouent si souvent : elles répondent à une inquiétude concrète par un argument général. Tant que la perte n’est pas nommée, elle ne peut pas être compensée.
• Demandez ce que chacun perd : La question surprend, et les réponses sont en général très précises.
• Compensez explicitement : Une nouvelle responsabilité, une formation, une visibilité. Le changement doit rendre quelque chose.
• Commencez par ceux qui gagnent : Leurs résultats convainquent mieux que n’importe quelle note de service.
Un changement devient une opportunité au moment où les personnes concernées savent ce qu’elles y gagnent, pas au moment où la direction l’annonce.
Que perdent réellement vos équipes dans le changement en cours chez vous ?
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