Désamorcer les tensions et traiter les désaccords avec empathie
Gestion des conflits en équipe : Développée par Marshall Rosenberg, la Communication Non-Violente (CNV) offre une méthode structurée en 4 étapes pour exprimer son désaccord ou formuler une critique sans attaquer la personne ni déclencher de réaction de défense agressive.
Les 4 Étapes de la CNV (OSBD)
- O – Observation factuelle :** Décrire la situation de manière objective sans jugement ni généralisation (ex: « Lors de la réunion de ce matin, tu as interrompu ma présentation à deux reprises… »).
- S – Sentiment :** Exprimer son propre ressenti en utilisant le « Je » (ex: « …je me suis senti déstabilisé et frustré… »).
- B – Besoin :** Formuler le besoin fondamental non satisfait (ex: « …car j’ai besoin que mon travail soit présenté de manière fluide et respectée. »).
- D – Demande concrète et négociable :** Formuler une demande précise et réalisable (ex: « Est-ce que tu serais d’accord pour noter tes remarques et les exprimer à la fin de ma présentation la prochaine fois ? »).
Conclusion : Gestion des conflits en équipe
Appliquer la CNV en équipe désamorce les tensions professionnelles et préserve la qualité des relations interpersonnelles.
Pour aller plus loin : Gestion des conflits en équipe
- Collaboration 11 : Le modèle DACI : Clarifier les rôles et accélérer la prise de décision
- Collaboration 12 : La vidéo asynchrone avec Loom : Expliquer des sujets complexes sans réunion
- Collaboration 13 : La gestion de la charge de travail et la prévention du surmenage d'équipe
- Collaboration 14 : La rétrospective "Sailboat" (Le Voilier) : Identifier forces et blocages d'équipe