L’importance du Churn post-déploiement projet
Suivi du taux de défection : dans les projets de déploiement de logiciels SaaS, de plateformes digitales ou de nouveaux services, la réussite du projet ne s’arrête pas à la date de mise en service (Go-Live). Elle se valide par l’adoption durable. Si les clients ou utilisateurs finaux abandonnent le produit quelques semaines après le lancement (Churn), le retour sur investissement du projet s’effondre. Excel 365 permet de suivre le taux de défection post-déploiement.
Étape 1 : Structurer la cohorte d’utilisateurs déployés
Dans votre table source Tbl_Adoption_Cohortes :
ID_Client,Date_Deploiement,Cohorte_Mois(ex: Janvier 2026),Derniere_Connexion_Date,Statut_Compte(Actif / Inactif / Résilié).
Étape 2 : Calculer le Taux de Churn mensuel et la valeur LTV
Dans votre tableau de bord sous Excel 365 :
1. Nombre de résiliations au cours du mois M :
=NB.SI.ENS(Tbl_Adoption_Cohortes[Statut_Compte]; "Résilié"; Tbl_Adoption_Cohortes[Mois_Resiliation]; "02-2026")2. Calcul du Taux de Churn (%) :
Taux_Churn = Clients_Resilies_Mois / Total_Clients_Actifs_Debut_Mois3. Taux de Rétention (Retention Rate) :
Taux_Retention = 1 - Taux_ChurnÉtape 3 : Représentations en Graphique de Cohortes (Waterfall / Courbe de Rétention)
Créez un graphique en lignes montrant l’évolution du pourcentage d’utilisateurs actifs à M+1, M+3, M+6 et M+12 pour chaque cohorte de déploiement.
Étape 4 : Isoler la liste des comptes à risque (Early Warning) avec FILTRE
Affichez la liste des utilisateurs n’ayant pas ouvert l’application depuis plus de 30 jours à l’aide de la fonction FILTRE d’Excel 365 pour déclencher des actions d’accompagnement prioritaires.
Conclusion : Suivi du taux de défection
Le suivi du Churn post-déploiement sous Excel 365 permet d’étendre la responsabilité de l’équipe projet jusqu’à la phase de valeur réelle pour l’entreprise.
Pour aller plus loin : Suivi du taux de défection
- Cas d'usage 52 : Gestion des pénalités contractuelles et suivi des SLA sous Excel 365
- Cas d'usage 53 : Modélisation et pilotage des coûts Cloud (FinOps) sous Excel 365
- Cas d'usage 54 : Tableau de bord des tests d'intégration système (SIT) sur Excel 365
- Cas d'usage 55 : Matrice d'analyse d'impact du changement (Change Impact) sur Excel 365