Désamorcer les tensions et communiquer avec empathie au travail
Développée par Marshall Rosenberg, la Communication Non Violente (CNV) est un processus de communication bienveillant en 4 étapes permettant d’exprimer ses besoins avec clarté et d’accueillir les émotions de l’autre sans susciter d’agressivité ou de comportement défensif.
Les 4 Étapes du Processus CNV (OSBD)
1. O – Observation (Faits Neutres)
Décrire la situation de manière factuelle et objective sans émettre de jugement de valeur ou de reproche (ex: « Lorsque le rapport n’est pas rendu à l’heure convenue… »).
2. S – Sentiment (Ressenti Émotionnel)
Exprimer son propre sentiment en utilisant le « Je » au lieu du « Tu » accusateur (ex: « …je me sens inquiet et sous pression vis-à-vis du client »).
3. B – Besoin (Besoin Inassouvi)
Identifier le besoin fondamental sous-jacent qui crée cette émotion (ex: « …car j’ai besoin de prévisibilité et de rigueur pour organiser mon travail »).
4. D – Demande (Action Concrète et Réaliste)
Formuler une demande positive, spécifique et réalisable (ex: « Accepterais-tu de me prévenir 24h à l’avance si tu prévois un retard sur le prochain livrable ? »).
Conclusion : Communication Non Violente
La Communication Non Violente désamorce les conflits au travail, renforce l’empathie managériale et améliore la qualité des relations professionnelles.
Pour aller plus loin : Communication Non Violente
- Leadership 44 : Le modèle des 5 dysfonctionnements d'une équipe selon Patrick Lencioni
- Leadership 45 : Réussir les entretiens de négociation salariale et de révision de rémunération
- Leadership 46 : La prévention des risques psychosociaux (RPS) et la protection contre le burn-out
- Leadership 47 : La prise de parole publique de crise : Incarner le leadership avec sérénité