Comprendre les 5 modes de résolution de désaccords
Gestion des conflits : dans toute organisation, les conflits entre individus ou départements sont inévitables. Ce qui détermine la santé d’une entreprise n’est pas l’absence de conflits, mais la façon dont ils sont gérés. Développé par Kenneth Thomas et Ralph Kilmann, le Modèle TKI (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument) identifie 5 postures de résolution de conflit en fonction de deux dimensions : l’Affirmation de soi et la Coopération.
Les 5 Postures du Modèle Thomas-Kilmann
1. La Compétition (Affirmation forte / Coopération faible)
Imposer sa solution au détriment des intérêts de l’autre. Utile en cas d’urgence vitale ou pour appliquer des règles de sécurité non négociables.
2. L’Évitement (Affirmation faible / Coopération faible)
Ignorer ou repousser le conflit. Utile si le sujet est insignifiant ou pour laisser les esprits se calmer après un coup de colère.
3. L’Accommodement (Affirmation faible / Coopération forte)
Céder aux exigences de l’autre partie pour préserver la relation. Utile si le sujet est capital pour l’autre et secondaire pour vous.
4. Le Compromis (Affirmation moyenne / Coopération moyenne)
Trouver une solution intermédiaire où chacun fait des concessions (« Couper la poire en deux »). Utile pour débloquer rapidement une négociation sous contrainte de temps.
5. La Collaboration (Affirmation forte / Coopération forte)
Chercher une solution créative qui satisfait pleinement les intérêts profonds des deux parties (Win-Win). C’est la posture idéale pour les sujets stratégiques complexes.
Conclusion : Gestion des conflits
Le modèle TKI enseigne aux managers qu’il n’y a pas un mode unique de gestion de conflit, mais une posture adaptée à chaque situation.
Pour aller plus loin : Gestion des conflits
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