Traiter un problème récurrent : Certains problèmes ne se limitent pas à un projet : ils reviennent sur plusieurs, révélant une cause systémique au niveau de l’organisation. Traiter ces problèmes projet par projet est inefficace, car la cause commune reste intacte. Voici comment identifier et résoudre un problème récurrent qui touche plusieurs projets à la fois.
Repérer le caractère transversal du problème
Un problème qui apparaît sur plusieurs projets, sous des formes parfois différentes, a probablement une cause commune au niveau de l’organisation. Repérer ce caractère transversal, en constatant que la même difficulté se répète d’un projet à l’autre, est la première étape. Tant qu’on traite le problème isolément sur chaque projet, on ne s’attaque jamais à la cause systémique qui le régénère partout.
Identifier la cause systémique
Un problème récurrent inter-projets a une cause au niveau de l’organisation : un processus défaillant, un manque de compétence généralisé, un outil inadapté, une pratique problématique répandue. Identifier cette cause systémique, en analysant ce que les occurrences ont en commun, permet de la traiter. Cette analyse dépasse le cadre d’un seul projet et remonte aux mécanismes organisationnels qui produisent le problème de façon répétée.
Traiter le problème au niveau de l’organisation
Un problème systémique se résout au niveau de l’organisation, pas de chaque projet. Corriger le processus défaillant, combler le manque de compétence, changer l’outil inadapté : cette action de fond élimine la cause à la source. Cette résolution organisationnelle, plus ambitieuse que le traitement local, bénéficie à tous les projets à la fois. C’est la seule façon de faire réellement disparaître un problème qui se répète partout.
Mobiliser le bon niveau de décision
Un problème inter-projets dépasse l’autorité d’un chef de projet : sa résolution engage l’organisation. Mobiliser le bon niveau de décision — direction, PMO, responsable de processus — est nécessaire pour agir sur la cause systémique. Un chef de projet seul ne peut changer un processus organisationnel. Faire remonter le problème, avec les preuves de sa récurrence, au niveau qui peut le traiter est indispensable pour une résolution réelle.
Capitaliser pour les projets futurs
Résoudre un problème systémique est aussi l’occasion de capitaliser pour l’avenir : documenter la solution, ajuster les pratiques standard, former les équipes. Cette capitalisation évite que le problème ne réapparaisse sur les futurs projets. En transformant la résolution en amélioration durable des pratiques organisationnelles, on protège l’ensemble des projets à venir. Un problème récurrent bien traité renforce durablement la maturité de l’organisation.
Conclusion : Traiter un problème récurrent
Traiter un problème récurrent inter-projets, c’est repérer son caractère transversal, identifier la cause systémique et la traiter au niveau de l’organisation. En mobilisant le bon niveau de décision et en capitalisant pour les projets futurs, on élimine à la source un problème qui se répétait partout. Résoudre un problème systémique bénéficie à tous les projets, présents et à venir.