La culture de l’apprentissage continu après projet
Démarche REX : à la clôture d’un projet majeur ou à la suite d’un incident critique, la plupart des organisations ont tendance à passer immédiatement au sujet suivant sans prendre le temps d’analyser ce qui a fonctionné ou dysfonctionné. Organiser une réunion de Retour d’Expérience (REX) ou Post-Mortem est la pratique par excellence pour transformer le vécu individuel en mémoire collective et éviter de reproduire les mêmes erreurs.
Les 4 principes d’un REX constructif
1. La culture de la sécurité psychologique (Blameless Post-Mortem)
Un REX ne doit jamais chercher à désigner des coupables individuels. L’objectif est d’analyser les défaillances de processus et d’organisation qui ont permis à l’erreur de survenir.
2. Examiner les faits, pas les impressions
Appuyez la discussion sur des données factuelles : dates réelles de livraison, nombre de bugs constatés, dépassement budgétaire chiffré.
3. Célébrer ce qui a bien fonctionné
Un REX n’est pas uniquement un constat d’échecs. Identifier les bonnes pratiques créées par l’équipe pendant le projet permet de les standardiser pour les projets futurs.
4. Produire un plan d’action opérationnel (Actions Correctives)
Un REX sans plan d’action ne sert à rien. Chaque enseignement doit se traduire par une action concrète, assortie d’un responsable et d’une date d’échéance.
La trame standard d’un compte rendu REX
- Ce qui était prévu :** Les objectifs initiaux du projet.
- Ce qui s’est réellement passé :** Le déroulement effectif avec les écarts constatés.
- Pourquoi ces écarts sont survenus :** Analyse des causes organisationnelles et techniques.
- Ce que nous ferons différemment la prochaine fois :** Les 3 nouvelles règles adoptées.
Conclusion : Démarche REX
La généralisation des REX au sein de l’entreprise construit une organisation apprenante et agile capable de progresser à chaque projet.
Pour aller plus loin : Démarche REX
- Méthode 17 : La matrice SWOT : Réaliser un diagnostic stratégique interne et externe efficace
- Méthode 18 : La technique du Shadowing : Observer le terrain pour simplifier les processus opérationnels
- Méthode 19 : Le WBS (Work Breakdown Structure) : Découper son projet en lots de travaux maîtrisables
- Méthode 20 : La méthode Six Sigma (DMAIC) : Réduire les défauts et optimiser la qualité des processus