Reconstruire le lien social après un choc organisationnel
Rétablir la confiance au sein : qu’elle soit causée par un échec de projet majeur, une promesse non tenue par la direction ou un conflit interne destructeur, la perte de confiance au sein d’une équipe produit des effets dévastateurs : désengagement, suspicion, rétention d’information et hausse du turnover. Rétablir la confiance rompue est un travail managérial de reconstruction minutieux.
Les 4 Étapes du Rétablissement de la Confiance
1. Reconnaître les faits sans chercher d’excuses (L’Inventaire)
Le leader doit prendre la parole de manière authentique pour reconnaître la rupture de confiance et exprimer des excuses sincères au nom de l’organisation.
2. Identifier les failles systémiques
Analyser ce qui a permis la survenue du problème (déficit de communication, manque de transparence, règles du jeu floues).
3. Définir de nouvelles règles du jeu explicites et vérifiables
Fixer des engagements clairs à court terme et s’y tenir à 100% sans la moindre défaillance (La confiance se reconstruit par les actes, pas par des paroles).
4. Célébrer les petits pas de reconquête
Partager ouvertement les avancées et ré-instaurer des rituels d’échange conviviaux.
Conclusion : Rétablir la confiance au sein
Rétablir la confiance après une crise exige du temps, de l’humilité et une cohérence irréprochable entre les actes et les paroles du leader.
Pour aller plus loin : Rétablir la confiance au sein
- Leadership 41 : La sociacratie et la gouvernance participative : Structurer la démocratie opérationnelle
- Leadership 42 : Le management du changement d'échelle (Scaling Up) : Structurer la croissance de l'entreprise
- Leadership 43 : La Communication Non Violente (CNV) au travail : Communiquer avec clarté et empathie
- Leadership 44 : Le modèle des 5 dysfonctionnements d'une équipe selon Patrick Lencioni