Mesurer le niveau d’engagement et de recommandation interne des salariés
L’eNPS et les Sondages Pulse : L’Employee Net Promoter Score (eNPS) est l’indicateur de référence pour mesurer le niveau de satisfaction et d’engagement des collaborateurs. Il repose sur une question simple posée de manière anonyme à fréquence régulière (Sondages Pulse mensuels) : « Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous notre équipe / entreprise comme un endroit où il fait bon travailler ? ».
Les 3 Profils de Répondants de l’eNPS
- Promoteurs (Note 9-10) :** Les collaborateurs enthousiastes et engagés qui tirent l’équipe vers le haut.
- Passifs (Note 7-8) :** Les collaborateurs satisfaits mais peu investis émotionnellement.
- Détracteurs (Note 0-6) :** Les collaborateurs insatisfaits ou en risque de désengagement.
Calcul et Exploitation de l’eNPS
Formule : `% de Promoteurs – % de Détracteurs`. Un score positif indique un bon climat social. Analyser les commentaires qualitatifs pour corriger les irritants.
Conclusion : L’eNPS et les Sondages Pulse
Suivre l’eNPS permet d’anticiper le désengagement et de maintenir un climat social épanouissant.
Pour aller plus loin : L'eNPS et les Sondages Pulse
- Collaboration 71 : L'Employee Journey Map : Cartographier et sublimer le parcours collaborateur
- Collaboration 72 : Le Peer Coaching : S'entraider entre collègues sur la posture professionnelle
- Collaboration 73 : La Sprint Review et la Démo : Présenter la valeur réelle et recueillir du feedback
- Collaboration 74 : Les expérimentations Safe-to-Fail : Tester des innovations sans risque pour l'entreprise