Un obstacle ne crée presque jamais un problème. Il en révèle un que vous aviez déjà.
Le fournisseur qui livre en retard met au jour votre absence de solution de repli. Le départ d’un expert révèle que la connaissance n’était écrite nulle part. L’incident n’a rien inventé, il a simplement rendu visible une fragilité que le fonctionnement normal masquait.
C’est ce qui rend la période utile, à condition de la traiter à temps.
Une organisation en difficulté accepte des changements qu’elle refuserait en régime tranquille. La fenêtre est courte : une fois la crise passée, chacun retourne à ses habitudes et le sujet redevient impossible à financer.
• Notez la cause pendant l’incident : Trois jours après, il ne reste que la version reconstruite et rassurante.
• Demandez le correctif tant que la douleur est vive : Le même budget se refuse en mars et s’accorde en pleine crise.
• Distinguez le contournement du traitement : Faire repartir le service n’est pas régler la cause. Les deux méritent une ligne séparée.
L’obstacle ne devient une opportunité que pour ceux qui s’en servent avant que tout le monde ait oublié.
Quel incident récent vous a montré une faiblesse que vous n’avez toujours pas corrigée ?
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