Jose deco

Points, niveaux et défis produisent des effets rapides et fragiles : ce qui distingue un dispositif acceptable d’un dispositif manipulatoire tient à trois critères.

Un retour immédiat modifie les comportements là où un bilan mensuel n’a aucun effet : la proximité temporelle compte plus que la précision de la mesure.

Le moment de la demande d’avis, la formulation de la question et le traitement de l’insatisfaction pèsent plus que la qualité perçue du service lui-même.

Le moment, l’objet du message et la facilité de la réponse déterminent le taux de retour bien plus que le nombre de relances ou leur ton.

Un processus contourné est presque toujours un processus plus lent que son contournement : rendre le chemin conforme le plus rapide règle l’essentiel.

Les boîtes à idées échouent pour trois raisons identifiables : effort d’entrée, absence de réponse et distance entre l’idée et la décision.

Compter les gestes entre l’intention d’écrire et le texte publié : le nombre d’étapes explique le taux de documentation bien mieux que la culture d’équipe.

Le partage échoue par asymétrie : celui qui documente supporte le coût, ceux qui en bénéficient sont ailleurs. Les leviers portent sur ce déséquilibre.