Tendances du management digital

Opportunité, capacité, motivation : poser le diagnostic dans cet ordre évite de traiter par la conviction ce qui relève de l’organisation.

Parcourir soi-même le chemin, en conditions réelles et sans ses privilèges d’accès : l’exercice qui révèle les étapes invisibles pour ceux qui les ont conçues.

La formulation du comportement visé détermine tout ce qui suit : qui fait quoi, dans quelle situation, et comment on saura que c’est arrivé.

Comportement cible, mesure initiale, diagnostic, conception, test, évaluation : la séquence qui distingue une démarche sérieuse d’un dispositif improvisé.

Ni silence, ni vocabulaire technique : ce qu’il faut dire, à quel moment et sous quelle forme pour qu’un dispositif comportemental soit accepté.

Présenter un dispositif comportemental aux instances n’est pas un obstacle mais une protection : ce qu’il faut apporter et les objections à anticiper.

Qui décide de ce qui est bon pour les autres ? Les objections adressées au cadre théorique du nudge, et ce qu’elles impliquent concrètement pour un manager.

Quatre critères séparent un dispositif défendable d’une manipulation : l’exactitude, le coût de sortie, l’intérêt servi et la résistance à l’explication.

La relation de travail introduit une asymétrie que les cadres conçus pour l’action publique ne traitent pas : consentement contraint, données et intérêt de l’employeur.

Un dispositif comportemental doit pouvoir être expliqué à ceux qui le subissent : ce test simple élimine la quasi-totalité des usages problématiques.