Tendances du management digital

Une reconnaissance sans valeur marchande peut être efficace ou ridicule selon trois paramètres : ce qu’elle distingue, qui l’attribue et sa rareté.

Un classement individuel améliore l’indicateur et dégrade presque tout le reste : coopération, remontée des difficultés et qualité du travail non mesuré.

Points, niveaux et défis produisent des effets rapides et fragiles : ce qui distingue un dispositif acceptable d’un dispositif manipulatoire tient à trois critères.

Un retour immédiat modifie les comportements là où un bilan mensuel n’a aucun effet : la proximité temporelle compte plus que la précision de la mesure.

Le moment de la demande d’avis, la formulation de la question et le traitement de l’insatisfaction pèsent plus que la qualité perçue du service lui-même.

Le moment, l’objet du message et la facilité de la réponse déterminent le taux de retour bien plus que le nombre de relances ou leur ton.

Un processus contourné est presque toujours un processus plus lent que son contournement : rendre le chemin conforme le plus rapide règle l’essentiel.

Les boîtes à idées échouent pour trois raisons identifiables : effort d’entrée, absence de réponse et distance entre l’idée et la décision.