Leadership 13 : Construire une culture de la responsabilité et de l’imputabilité (Accountability)

Passer de la justification à la responsabilité assumée

Construire une culture de la responsabilité : L’Imputabilité (Accountability) est l’attitude par laquelle un individu ou une équipe accepte la pleine responsabilité de ses choix, de ses actions et de ses résultats, qu’ils soient positifs ou négatifs. Dans les entreprises à faible niveau d’imputabilité, les collaborateurs cherchent systématiquement des excuses ou blâment les autres services dès qu’un problème survenant.

La « Ligne de Responsabilité » (Above / Below the Line)

En-dessous de la ligne (Attitude de Victime / Blâme)

• Chercher des excuses (ex: « Je n’ai pas eu le temps », « Ce n’est pas de ma faute »).
• Blâmer d’autres départements ou la direction.
• Adopter l’attitude du spectateur (« Ce n’est pas mon rôle »).

Au-dessus de la ligne (Attitude de Leader / Imputabilité)

• Reconnaître la situation de manière factuelle.
• Assumer sa part de responsabilité dans l’échec.
• Proposer immédiatement un plan d’action pour corriger le problème.

Comment le manager développe l’accountability dans son équipe

1. Donner l’exemple :** Admettre ses propres erreurs de management sans chercher d’excuses externes.
2. Fixer des attentes claires (RACI) :** Une responsabilité doit appartenir à une seule personne identifiée.
3. Célébrer la transparence :** Récompenser les collaborateurs qui reconnaissent rapidement une erreur pour la corriger.

Conclusion : Construire une culture de la responsabilité

Instaurer une culture de la responsabilité autonome libère le manager du contrôle permanent et responsabilise l’ensemble de l’organisation.

Pour aller plus loin : Construire une culture de la responsabilité

• Méthode 14 : Le management par la bienveillance exigeante : Allier hauts standards et soutien humain
• Leadership 15 : Développer son agilité décisionnelle et piloter en période d'incertitude (VUCA)
• Leadership 16 : La gestion du temps du dirigeant : Protéger son attention et savoir dire Non
• Leadership 17 : Manager, Leader ou Coach : Distinguer et maîtriser les 3 postures managériales