La combinaison des exigences élevées et de l’empathie
Il existe un mythe managérial tenace qui oppose l’empathie humaine et l’exigence de performance. Certains pensent que pour être performant, il faut être dur et impitoyable, tandis que d’autres pensent que la bienveillance implique de fermer les yeux sur les sous-performances. Le Management par la Bienveillance Exigeante prouve que la véritable excellence découle du mariage entre des exigences élevées et un soutien humain sans faille.
La Matrice Exigence vs Empathie
1. Basse Exigence & Basse Empathie : Le Management Démissionnaire
Le manager est absent, néglige ses équipes et ne fixe aucun objectif. Désengagement total.
2. Haute Exigence & Basse Empathie : Le Management Autocratique
Le manager exige des résultats élevés sous la menace. Génère du stress, des burn-outs et du turnover élevé.
3. Basse Exigence & Haute Empathie : Le Management Complaisant
Le manager veut être aimé de tous et n’ose pas recadrer les sous-performances. Génère de la frustration chez les éléments les plus performants.
4. Haute Exigence & Haute Empathie : La Bienveillance Exigeante (Le Graal)
Le manager fixe des standards de qualité ambitieux, mais offre à son équipe l’écoute, les moyens, la formation et le soutien émotionnel indispensables pour atteindre ces standards.
Conclusion : Management par la bienveillance exigeante
La bienveillance exigeante consiste à croire tellement dans le potentiel de ses collaborateurs qu’on ne les laisse pas s’installer dans la médiocrité, tout en leur tendant la main pour réussir.
Pour aller plus loin : Management par la bienveillance exigeante
- Leadership 15 : Développer son agilité décisionnelle et piloter en période d'incertitude (VUCA)
- Leadership 16 : La gestion du temps du dirigeant : Protéger son attention et savoir dire Non
- Leadership 17 : Manager, Leader ou Coach : Distinguer et maîtriser les 3 postures managériales
- Leadership 18 : Accompagner le bien-être et la résilience de ses équipes face à la pression