Désamorcer les tensions aiguës en tête-à-tête
L’entretien de gestion de crise : Lorsqu’une tension aiguë ou un conflit ouvert éclate entre deux collaborateurs ou entre un manager et son subordonné, laisser la situation s’envenimer nuit immédiatement au reste de l’équipe. Mener un Entretien de Gestion de Crise Relationnelle exige une méthode stricte d’apaisement et de neutralité.
Les 4 Étapes d’un Entretien de Crise Relationnelle
1. Poser un cadre d’échange sécurisé et confidentiel
Isoler la personne dans un endroit neutre et rappeler la consigne de départ : « Nous sommes ici pour comprendre la situation, écouter les ressentis et trouver une issue positive ensemble ».
2. Utiliser l’Écoute Active et la CNV (Communication Non Violente)
Laisser la personne exprimer son émotion et ses frustrations sans lui couper la parole. Reformuler les propos avec neutralité pour montrer qu’elle a été entendue.
3. Isoler les faits des interprétations
Aider le collaborateur à faire la part des choses entre ce qui s’est réellement passé (les faits) et la grille d’interprétation émotionnelle qu’il y a associée.
4. Co-construire un contrat de fonctionnement relationnel
Définir de nouvelles règles du jeu de communication explicites acceptées par les deux parties.
Conclusion : L’entretien de gestion de crise
L’entretien de gestion de crise relationnelle rétablit le dialogue et prévient l’escalade des conflits en entreprise.
Pour aller plus loin : L'entretien de gestion de crise
- Leadership 75 : Le Servant Leadership appliqué aux transformations digitales d'entreprise
- Leadership 76 : Réussir l'Executive Onboarding : Sécuriser la prise de poste des nouveaux dirigeants
- Leadership 77 : La technique du Micro-Feedback immédiat : Ajuster et encourager en temps réel
- Leadership 78 : Animer des communautés de pratique internes : Stimuler le partage de connaissances entre pairs