Quand l’entretien de recadrage formel s’impose, comment le structurer en cinq temps, et quelle trace écrite en conserver sans le transformer en procédure.
L’entretien de recadrage : structure en cinq temps Lire l’article »
Ce qui humilie précisément dans un recadrage, et comment tenir une exigence ferme sans atteindre la personne : lieu, formulation, ton et suites à donner.
Conduire une médiation informelle sans être médiateur professionnel : les conditions de neutralité, le déroulé, les techniques utiles et le moment de passer la main.
Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation : les cinq stratégies de conflit du modèle Thomas-Kilmann et leur domaine de pertinence réel.
Le modèle Thomas-Kilmann des stratégies de conflit Lire l’article »
Quand intervenir dans un conflit entre deux membres de son équipe, comment conduire les entretiens séparés puis la confrontation, et que faire si rien ne se règle.
Refuser une demande venue d’en haut sans se mettre en difficulté : le registre des conséquences, le non conditionnel et les cas où il faut vraiment tenir.
Dire non à sa hiérarchie de façon professionnelle Lire l’article »
Entre la fuite, l’agression et la manipulation, l’assertivité est la quatrième position : ce qu’elle exige concrètement et les formulations qui la rendent possible.
La confiance en soi n’est pas un trait de caractère mais un produit de l’expérience : les mécanismes réels et une méthode praticable pour la construire.
La confiance en soi se construit : méthode et repères Lire l’article »
Pourquoi la prise de fonction managériale déclenche si souvent le syndrome de l’imposteur, ce qui l’entretient, et ce qui aide réellement à en sortir.
Pourquoi un manager promu pour son expertise a tant de mal à lâcher, ce que la reprise en main coûte réellement, et comment garder son savoir sans étouffer l’équipe.