Fixer des objectifs SMART qui ont du sens
Les cinq critères SMART, leurs dérives réelles — mesure qui déforme le travail, ambition mal calibrée — et ce que l’acronyme ne dit pas : le sens.
L’entretien individuel hebdomadaire (one-to-one)
Le one-to-one n’est pas un point d’avancement : à qui appartient l’ordre du jour, quels sujets y traiter, et les erreurs qui le vident de son intérêt.
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L’entretien annuel : le préparer vraiment
Ce que l’entretien annuel peut réellement produire, la matière factuelle à réunir en amont, et les biais d’évaluation qui faussent l’exercice.
L’entretien de recadrage : structure en cinq temps
Quand l’entretien de recadrage formel s’impose, comment le structurer en cinq temps, et quelle trace écrite en conserver sans le transformer en procédure.
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Recadrer un collaborateur sans l’humilier
Ce qui humilie précisément dans un recadrage, et comment tenir une exigence ferme sans atteindre la personne : lieu, formulation, ton et suites à donner.
La médiation informelle entre collègues
Conduire une médiation informelle sans être médiateur professionnel : les conditions de neutralité, le déroulé, les techniques utiles et le moment de passer la main.
Le modèle Thomas-Kilmann des stratégies de conflit
Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation : les cinq stratégies de conflit du modèle Thomas-Kilmann et leur domaine de pertinence réel.
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Gérer un conflit entre deux collaborateurs
Quand intervenir dans un conflit entre deux membres de son équipe, comment conduire les entretiens séparés puis la confrontation, et que faire si rien ne se règle.
Dire non à sa hiérarchie de façon professionnelle
Refuser une demande venue d’en haut sans se mettre en difficulté : le registre des conséquences, le non conditionnel et les cas où il faut vraiment tenir.
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L’assertivité : s’affirmer sans agresser
Entre la fuite, l’agression et la manipulation, l’assertivité est la quatrième position : ce qu’elle exige concrètement et les formulations qui la rendent possible.