Impliquer le client dès la phase de définition pour garantir la satisfaction
L’une des causes fréquentes d’insatisfaction client est le décalage entre ce qui a été vendu et ce qui est réellement livré. La Co-conception de Cahier des Charges consiste à réunir les équipes projet d’entreprise et les représentants du client pour rédiger conjointement les spécifications du produit ou du service.
Les 3 Avantages de la Co-conception avec le Client
1. La Clarification des Contraintes Métier des Deux Parties
Permettre au client de comprendre les contraintes techniques de livraison et aux équipes projet d’appréhender le contexte d’usage réel.
2. La Responsabilisation Partagée sur les Échéances
Le client devient co-acteur de la réussite et s’engage sur les délais de fourniture des éléments nécessaires.
3. La Réduction des Avenants et Modifications de Dernière Minute
Valider les choix d’architecture et de fonctionnalités en amont pour éviter les arbitrages douloureux en cours de projet.
Conclusion : Co-conception de cahier des charges
La co-conception de cahier des charges instaure un véritable partenariat de confiance avec le client.
Pour aller plus loin : Co-conception de cahier des charges
- Collaboration 77 : L'Élection sans Candidat : Désigner les responsables par reconnaissance des pairs
- Collaboration 78 : Le Value Stream Mapping (VSM) : Éliminer les gaspillages de temps dans les processus
- Collaboration 79 : La Boîte à Idées Digitale : Recueillir et traiter les suggestions d'équipe en continu
- Collaboration 80 : La Quarterly Business Review (QBR) : Réussir le bilan et le cadrage trimestriel d'équipe